Objectif
Cette page explique comment traiter une demande reçue dans Intervimo en tant que prestataire. Le but est de consulter l’intervention, vérifier si vous pouvez vous positionner, accepter ou refuser la demande, puis transmettre un devis lorsque l’action est disponible.Quand utiliser cette page ?
Utilisez cette page quand une nouvelle demande ou un mandat apparaît dans votre espace prestataire. Elle est utile pour :- consulter les informations de l’intervention ;
- vérifier le problème signalé ;
- décider si vous pouvez intervenir ;
- accepter ou refuser la demande ;
- préparer un chiffrage ;
- envoyer un devis au gestionnaire.
Avant de commencer
Avant de répondre, vérifiez les informations disponibles :- le type de problème ;
- l’adresse ou le lieu de l’intervention ;
- le niveau d’urgence ;
- votre disponibilité ;
- votre domaine de service ;
- les informations transmises par le gestionnaire ;
- les notes disponibles dans la demande.
Certaines actions peuvent nécessiter un abonnement actif selon votre compte.
Étapes
Ouvrir les demandes reçues
Depuis votre espace prestataire, ouvrez la partie dédiée aux interventions ou aux demandes reçues.Repérez la demande à traiter. Elle peut être affichée avec son statut, son secteur et son niveau d’urgence.
Consulter le détail de la demande
Ouvrez la demande pour lire les informations disponibles.Vérifiez le titre, la description, le lieu de l’intervention et les éléments ajoutés par le gestionnaire.
Vérifier si vous pouvez intervenir
Avant d’accepter, vérifiez que la demande correspond à votre activité, à votre zone d’intervention et à vos disponibilités.Posez-vous quelques questions simples :
- Le problème correspond-il à votre métier ?
- L’adresse est-elle dans votre secteur ?
- Le niveau d’urgence est-il compatible avec votre planning ?
- Avez-vous assez d’informations pour vous engager ?
- Un diagnostic sur place est-il nécessaire avant le chiffrage final ?
Accepter ou refuser la demande
Acceptez la demande si vous souhaitez poursuivre.Refusez-la si vous ne pouvez pas intervenir ou si la demande ne correspond pas à votre activité.Accepter une demande ne signifie pas forcément que l’intervention vous est attribuée définitivement. L’agence peut encore examiner votre proposition, attendre un devis ou valider une étape avant de confirmer la suite.
Comprendre l'état de votre proposition
La demande peut passer par plusieurs états simples.
- Demande reçue : vous devez encore répondre.
- Acceptée ou en évaluation : vous avez indiqué que vous souhaitez poursuivre, et l’agence examine la proposition.
- Offre finalisée : vous avez transmis les informations nécessaires pour que l’agence décide.
- Devis envoyé : votre chiffrage a été transmis.
- Attente de validation par l’agence : l’agence doit encore confirmer la suite.
Préparer le devis
Préparez votre chiffrage avec les informations connues.Indiquez clairement ce qui est inclus dans votre prix. Si le montant dépend d’une visite ou d’un diagnostic, précisez-le dans la note si l’interface le permet.Les informations utiles sont généralement :
- une note courte ;
- le prix TTC ;
- un document PDF du devis, si vous en avez un et si l’action est disponible.
Résultat attendu
Votre réponse est transmise au gestionnaire. Si vous avez envoyé un devis, le gestionnaire peut l’examiner. Il peut ensuite valider votre proposition, choisir une autre suite pour l’intervention ou attendre des informations complémentaires selon le statut de l’intervention.Points d’attention
- Répondez seulement si vous avez assez d’informations pour vous positionner.
- Vérifiez le type de problème, l’adresse, l’urgence et votre disponibilité avant d’accepter.
- Indiquez clairement ce qui est inclus dans le devis.
- Ajoutez une note si le montant dépend d’une visite ou d’un diagnostic.
- Ne soumettez pas un devis tant que les informations importantes ne sont pas vérifiées.
- Certaines actions peuvent dépendre du statut actuel de la demande et de votre abonnement.