Objectif
Cette page explique comment traiter une demande reçue en tant que prestataire. Le parcours se fait depuis le détail d’une intervention, dans l’onglet Proposition / Devis lorsqu’il est disponible. Vous pouvez consulter la demande, accepter ou refuser de poursuivre, renseigner votre chiffrage, joindre un devis PDF si l’action est proposée, puis confirmer votre devis. Le but est de transmettre au gestionnaire une réponse claire, exploitable et cohérente avec l’intervention demandée.Quand utiliser cette page ?
Utilisez cette page lorsqu’une intervention vous est proposée dans Intervimo. Elle est utile pour :- consulter les informations de l’intervention ;
- vérifier le problème signalé ;
- décider si vous pouvez vous positionner ;
- accepter ou refuser la demande ;
- renseigner un prix et des notes ;
- ajouter un devis PDF si l’action est disponible ;
- confirmer votre devis pour l’envoyer au gestionnaire ;
- comprendre ce qui se passe après l’envoi.
Avant de commencer
Depuis votre espace prestataire, ouvrez Interventions, puis sélectionnez l’intervention concernée. Avant de répondre, vérifiez :- le titre et la description du problème ;
- le secteur concerné ;
- l’urgence éventuelle ;
- les informations transmises par le gestionnaire ;
- votre zone d’intervention ;
- votre disponibilité ;
- les documents disponibles, s’il y en a ;
- les conditions particulières qui peuvent influencer le prix.
Certaines actions peuvent dépendre du statut de la proposition et de votre compte. Suivez uniquement les boutons affichés dans l’interface.
Étapes
1
Ouvrir l'intervention
Depuis Interventions, ouvrez l’intervention reçue.Lisez les informations principales avant de répondre : problème signalé, secteur, urgence éventuelle et contexte fourni.Vérifiez que l’intervention correspond bien à votre métier. Par exemple, ne vous positionnez pas sur une demande de plomberie si elle nécessite un autre corps de métier.
2
Ouvrir Proposition / Devis
Ouvrez l’onglet Proposition / Devis.Cet onglet affiche votre proposition ou la demande à traiter pour cette intervention. Selon l’état du dossier, vous pouvez y voir une demande à accepter, une offre à compléter, un devis à confirmer ou un statut d’attente.
3
Décider si vous pouvez poursuivre
Vérifiez que la demande correspond à votre activité, à votre zone d’intervention et à vos disponibilités.Avant d’accepter, posez-vous quelques questions simples :
- le problème est-il dans mon domaine d’intervention ?
- puis-je intervenir dans cette zone ?
- ai-je assez d’informations pour estimer ou commencer un chiffrage ?
- le niveau d’urgence est-il compatible avec mon planning ?
- un diagnostic sur place est-il nécessaire avant un prix définitif ?
4
Renseigner votre offre
Lorsque l’interface le permet, renseignez le prix total et les notes utiles.Le prix doit correspondre à ce que vous proposez pour l’intervention ou pour l’étape demandée. Les notes doivent aider le gestionnaire à comprendre ce qui est inclus, ce qui ne l’est pas, ou ce qui reste à vérifier.Exemples de notes utiles :
- “Prix incluant déplacement, recherche de fuite et remplacement du siphon si nécessaire.”
- “Montant estimatif sous réserve d’accès au local technique.”
- “Diagnostic nécessaire avant confirmation du coût des pièces.”
5
Ajouter le devis PDF si nécessaire
Si vous disposez d’un devis PDF et que l’action est disponible, ajoutez-le depuis la proposition.Avant l’envoi, vérifiez que le document :
- correspond à la bonne intervention ;
- contient le bon montant ;
- mentionne clairement les travaux ou prestations proposés ;
- ne contient pas d’information erronée ou périmée.
6
Confirmer le devis
Lorsque votre offre est prête, utilisez l’action de confirmation du devis si elle est affichée.Relisez le montant, les notes et le document avant de confirmer. Une fois le devis confirmé, le gestionnaire peut l’examiner et décider de la suite.Vous savez que l’action a réussi lorsque la proposition change d’état, que l’action de confirmation disparaît ou que l’interface indique que le devis est en attente de décision.
7
Attendre la décision du gestionnaire
Après l’envoi, le gestionnaire peut examiner votre proposition.Selon le dossier, la proposition peut être acceptée, refusée, validée ou rester en attente d’une étape complémentaire.Tant qu’aucune action n’est affichée côté prestataire, suivez le statut de la proposition depuis l’onglet Proposition / Devis.
Résultat attendu
Votre réponse est transmise au gestionnaire. Si vous avez confirmé un devis, le gestionnaire peut l’examiner, le valider, le refuser ou attendre une étape complémentaire selon le statut de l’intervention. Vous savez que votre action a été prise en compte lorsque le statut de la proposition change, que le devis apparaît dans la proposition ou que l’interface affiche une attente côté gestionnaire.Points d’attention
- Répondez seulement si vous avez assez d’informations pour vous positionner.
- Vérifiez le type de problème, le secteur, l’urgence et votre disponibilité.
- Indiquez clairement ce qui est inclus dans votre prix.
- Ajoutez une note si le montant dépend d’un diagnostic ou d’une condition particulière.
- Vérifiez le PDF avant de l’ajouter.
- Ne confirmez pas un devis tant que les informations importantes ne sont pas vérifiées.
- Si une information manque, indiquez votre réserve dans les notes lorsque c’est possible.
- N’utilisez pas une page externe ou un autre module si l’action n’est pas visible dans le détail de l’intervention.