Objectif
Cette page aide chaque utilisateur à se repérer dans Intervimo lors des premières utilisations. Elle explique où commencer, comment lire les statuts et vers quels guides aller selon votre rôle.Quand utiliser cette page ?
Consultez cette page si vous découvrez Intervimo, si vous accompagnez un nouveau locataire, gestionnaire ou prestataire, ou si vous ne savez pas quelle action effectuer sur une intervention.Avant de commencer
Avant d’utiliser Intervimo, vérifiez que :- vous êtes connecté avec le bon compte ;
- votre rôle affiché correspond à votre usage : locataire, gestionnaire ou prestataire ;
- vous consultez la bonne intervention ou le bon bien ;
- les actions attendues sont visibles dans l’onglet correspondant.
Les actions disponibles changent selon le rôle et le statut de l’intervention. L’absence d’un bouton ne signifie pas forcément une erreur : l’action peut appartenir à un autre acteur ou à une étape ultérieure.
Démarrer comme locataire
Le locataire commence principalement depuis la page Interventions.Pour signaler un problème
- Ouvrez Interventions.
- Cliquez sur Nouvelle intervention.
- Renseignez le secteur, l’urgence, le titre et la description.
- Ajoutez des documents si vous avez des photos ou justificatifs utiles.
- Envoyez le signalement.
Pour suivre une intervention
Depuis la liste Interventions, ouvrez l’intervention concernée. Le détail vous permet de consulter :- Conversation pour les échanges ;
- Exécution pour les créneaux, l’avancement ou une validation visible ;
- Documents pour les pièces jointes.
Démarrer comme gestionnaire
Le gestionnaire pilote les interventions de l’agence. Il commence généralement depuis Dashboard, Interventions, Biens ou Partenariats, selon ce qu’il doit traiter.Pour traiter une intervention
- Ouvrez Interventions.
- Sélectionnez l’intervention à examiner.
- Lisez son statut et ouvrez l’onglet adapté.
- Qualifiez le signalement si l’intervention est en qualification.
- Passez à l’assignation si un prestataire doit être sollicité.
- Suivez l’exécution et la validation lorsque les travaux avancent.
Pour gérer le contexte
Utilisez Biens pour retrouver les informations immobilières et Partenariats pour suivre les relations avec les prestataires. Ces espaces aident à préparer le traitement d’une intervention, mais l’action principale se fait souvent depuis le détail de l’intervention.Démarrer comme prestataire
Le prestataire travaille surtout depuis Interventions. Il ouvre une intervention pour répondre à une demande, transmettre un chiffrage ou suivre l’exécution.Pour répondre ou chiffrer
- Ouvrez Interventions.
- Sélectionnez l’intervention concernée.
- Ouvrez l’onglet Proposition / Devis.
- Lisez les informations de la demande.
- Utilisez les actions visibles pour accepter, refuser, renseigner une offre ou transmettre un devis.
Pour exécuter les travaux
- Ouvrez le détail de l’intervention.
- Allez dans l’onglet Exécution.
- Consultez les créneaux, le statut et les actions disponibles.
- Mettez à jour l’avancement lorsque l’interface le permet.
- Ajoutez ou consultez les documents utiles.
Lire les statuts
Le statut indique où se trouve l’intervention dans son parcours. Voici les principaux repères :
Le statut doit toujours être lu avec l’onglet ouvert. Par exemple, une intervention en Assignation concerne surtout le gestionnaire et le prestataire, tandis qu’une intervention en Exécution concerne aussi le locataire.
Si une action n’est pas visible
Avant de conclure qu’il y a un problème, vérifiez :- que vous êtes connecté avec le bon rôle ;
- que l’intervention est dans le bon statut ;
- que vous êtes dans le bon onglet ;
- que les informations préalables sont complètes ;
- que l’action n’a pas déjà été réalisée par un autre utilisateur.