Skip to main content

​
Objectif

Cette page explique comment signaler un problème depuis l’espace locataire. Un signalement permet de prévenir l’agence ou le gestionnaire. Il crée une intervention dans Intervimo, que vous pourrez suivre ensuite depuis votre espace locataire.

​
Quand utiliser cette page ?

Utilisez cette page quand vous constatez un problème dans votre logement. Exemples :
  • une fuite d’eau ;
  • une panne électrique ;
  • un problème de chauffage ;
  • une serrure bloquée ;
  • un dégât visible ;
  • un équipement qui ne fonctionne plus.
Un signalement clair aide le gestionnaire à comprendre la situation et à traiter la demande plus vite.

​
Avant de commencer

Préparez quelques informations simples :
  • ce qui ne fonctionne pas ;
  • la pièce ou l’endroit concerné ;
  • depuis quand le problème existe ;
  • ce que vous avez déjà constaté ;
  • les informations importantes à transmettre au gestionnaire ;
  • les éléments qui peuvent indiquer une urgence.
Déclarez un seul problème par intervention. Si vous avez deux problèmes différents, par exemple une fuite dans la cuisine et une serrure bloquée, créez deux signalements séparés. Votre logement est lié à votre compte locataire. Vous n’avez donc pas besoin de choisir manuellement le bien concerné dans le formulaire locataire. L’accès à l’espace locataire se fait depuis l’e-mail reçu. Cet e-mail contient un bouton d’accès ainsi que des identifiants temporaires pour la première connexion.

​
Étapes

1

Ouvrir l'e-mail d'accès

Ouvrez l’e-mail reçu pour accéder à votre espace locataire.Utilisez le bouton d’accès et les identifiants temporaires indiqués dans l’e-mail.E-mail d’accès à l’espace locataire
2

Ouvrir l'espace locataire

Une fois connecté, vous arrivez sur votre espace locataire.Ouvrez l’action qui permet de créer une nouvelle intervention.
3

Écrire un titre clair

Donnez un titre court et précis au problème.Un bon titre doit permettre de comprendre rapidement la situation.Exemples utiles :
  • Fuite sous l’évier de la cuisine
  • Radiateur du salon froid
  • Serrure de la porte d’entrée bloquée
Évitez les titres trop vagues comme “Problème”, “Urgent” ou “Ça ne marche pas”.
4

Décrire la situation

Décrivez ensuite la situation avec vos mots. Indiquez l’endroit concerné, ce que vous avez constaté et depuis quand le problème existe.Vous pouvez préciser :
  • la pièce concernée ;
  • ce qui se passe exactement ;
  • si le problème est permanent ou intermittent ;
  • si le problème s’aggrave ;
  • si une intervention rapide semble nécessaire.
Formulaire de création d’une intervention
5

Indiquer le secteur et l'urgence

Choisissez le secteur qui correspond le mieux au problème.Si la situation est très urgente, activez l’option correspondante. Utilisez cette option seulement si la situation nécessite une attention rapide, par exemple en cas de fuite importante ou de risque de sécurité.
6

Relire avant l'envoi

Vérifiez que les informations sont compréhensibles.Le gestionnaire doit pouvoir comprendre le problème à partir du titre, de la description et du secteur choisi.
7

Envoyer le signalement

Envoyez le formulaire pour créer l’intervention.Après l’envoi, l’intervention apparaît dans votre liste d’interventions.Intervention créée et visible dans la liste des interventions

​
Après l’envoi

Votre demande est transmise à l’agence ou au gestionnaire. Le gestionnaire examine ensuite le signalement. Cette étape permet de vérifier que la demande est claire, complète et peut être prise en charge dans Intervimo. Selon la situation, le gestionnaire peut :
  • accepter la demande et continuer le traitement ;
  • demander des précisions ;
  • rechercher un prestataire ;
  • refuser la demande si elle ne peut pas être traitée dans Intervimo.
Vous pouvez suivre l’avancement plus tard depuis votre liste d’interventions. Si le gestionnaire a besoin d’informations complémentaires, la conversation de l’intervention peut être utilisée.

​
Résultat attendu

Votre signalement est créé. Il devient une intervention suivie dans Intervimo. Vous n’avez rien d’autre à faire immédiatement, sauf si l’application affiche une action ou si le gestionnaire vous contacte pour demander des précisions.

​
Points d’attention

  • Décrivez un seul problème par signalement.
  • Précisez la pièce ou l’endroit concerné.
  • Choisissez le secteur le plus proche du problème.
  • Indiquez l’urgence seulement si la situation le justifie.
  • Répondez aux demandes de précision du gestionnaire depuis la conversation de l’intervention, si elle est disponible.
  • En cas de danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence ou le contact d’urgence indiqué par votre gestionnaire.