Objectif
Cette page explique comment suivre une intervention acceptée en tant que prestataire. La phase d’exécution correspond au moment où l’intervention passe de la préparation à l’organisation concrète : mandat, créneau, déplacement, action sur place et suivi jusqu’à la fin.Quand utiliser cette page ?
Utilisez cette page lorsqu’une intervention vous est confiée après validation par le gestionnaire. Elle est utile pour :- retrouver une intervention acceptée ;
- consulter les informations de l’intervention ;
- télécharger le mandat si nécessaire ;
- proposer un créneau ;
- confirmer un créneau si l’action est disponible ;
- démarrer l’intervention si le bouton est disponible ;
- terminer les travaux ou terminer une session selon le statut affiché.
Avant de commencer
Avant d’aller sur place, vérifiez :- l’adresse et les informations d’accès ;
- le problème signalé ;
- le type d’intervention attendu ;
- le niveau d’urgence ;
- le devis validé, s’il existe ;
- les documents utiles, comme le mandat, si disponibles.
Comprendre les états d’exécution
L’écran d’exécution peut afficher plusieurs états.- En attente : l’intervention attend une prochaine action, souvent un créneau.
- Planifiée : un créneau est confirmé ou l’intervention est organisée.
- En cours : l’intervention a commencé.
- Clôture : les travaux sont terminés et attendent une validation par l’agence ou le locataire selon le cas.
- Terminée : l’intervention est finalisée.
- Annulée : l’intervention ou l’exécution a été arrêtée.
- Session terminée : une session est finie, mais une suite peut être nécessaire selon le statut de l’intervention.
Étapes
Ouvrir l'intervention acceptée
Depuis votre espace prestataire, ouvrez la liste des interventions.Sélectionnez l’intervention concernée pour afficher son détail.
Vérifier les informations de l'intervention
Relisez le problème signalé, le lieu, la priorité et les informations utiles.Vérifiez aussi si l’intervention correspond à un diagnostic, à des travaux ou à une suite déjà validée.
Télécharger le mandat
Si un mandat est disponible, téléchargez-le avant le déplacement.Le mandat sert de récapitulatif. Il peut vous aider à retrouver les informations principales de l’intervention lorsque vous préparez votre intervention ou lorsque vous êtes sur place.
Gérer le créneau
Dans l’écran d’exécution, sélectionnez un jour dans le calendrier pour proposer un créneau si l’action est disponible.Vérifiez la date et l’heure avant d’envoyer votre proposition.Si un créneau a été proposé par une autre personne et que l’interface vous permet de le confirmer, confirmez-le seulement si vous êtes réellement disponible.
Préparer l'intervention
Avant le rendez-vous, vérifiez que vous disposez des informations nécessaires pour intervenir.Relisez la description, le secteur, l’urgence, le devis validé si disponible et les informations d’accès.
Démarrer l'intervention si l'action est disponible
Le jour prévu, utilisez le bouton de démarrage seulement s’il est affiché dans l’interface.Si le bouton n’est pas disponible, cela signifie généralement qu’une étape précédente doit encore être terminée, comme la validation d’un créneau ou d’un devis.
Réaliser l'intervention
Réalisez l’intervention selon les informations disponibles.Gardez en tête les éléments importants : diagnostic réalisé, action effectuée, pièce remplacée, information à transmettre au gestionnaire ou suite à prévoir.
Terminer ou terminer la session
Lorsque l’intervention est terminée, utilisez l’action de fin si elle est disponible.Si vous avez terminé une visite mais qu’une suite est nécessaire, utilisez l’action prévue par l’application, par exemple “Terminer la session” si elle est proposée.Ne marquez pas une intervention comme terminée si une nouvelle visite, un devis complémentaire ou une validation est encore nécessaire.
Résultat attendu
L’intervention avance dans la phase d’exécution. Le gestionnaire et le locataire peuvent suivre l’avancement. Une fois les travaux finalisés, la clôture dépend de l’agence ou du locataire selon le parcours prévu. Le prestataire ne valide pas seul la clôture finale.Points d’attention
- Vérifiez toujours le créneau avant de vous déplacer.
- Ne proposez un créneau que si vous pouvez l’honorer.
- Téléchargez le mandat si vous en avez besoin sur place.
- Utilisez les actions affichées selon le statut de l’intervention.
- Si les travaux ne peuvent pas être terminés en une fois, indiquez clairement la suite à prévoir par le canal disponible.
- Certaines actions peuvent apparaître ou disparaître selon le statut de l’intervention.