Objectif
Cette page explique comment un gestionnaire trouve un prestataire pour une intervention, lui envoie un mandat et gère les réponses. C’est la phase qui suit la qualification et qui permet d’assigner officiellement un prestataire à l’intervention.Quand utiliser cette page ?
Utilisez cette page lorsqu’une intervention est dans la phase MATCHMAKING. Cela signifie que la qualification a été validée et qu’il faut maintenant trouver la bonne entreprise pour réaliser les travaux.Avant de commencer
- L’intervention doit être en phase MATCHMAKING (statut DISCOVERY).
- Vous devez connaître le type de service requis (plomberie, électricité, serrurerie, etc.) — il conditionne la liste des prestataires affichés.
- Identifiez si vous travaillez en mode EXPRESS (sans devis) ou si un devis sera requis en fonction du montant estimé.
Étapes
Accéder à la section Matchmaking de l'intervention
Ouvrez la page de détail de l’intervention. Naviguez jusqu’à la section Matchmaking.
Vous voyez l’état actuel : statut DISCOVERY, indiquant qu’aucun prestataire n’a encore été sélectionné.
Sélectionner un prestataire
Cliquez sur Select Provider. Une liste de prestataires s’affiche, filtrée automatiquement selon le type de service requis par l’intervention.
Dans cette liste :
- Les prestataires partenaires de l’agence apparaissent en priorité, identifiables par un badge Partner.
- Les prestataires non partenaires sont affichés en dessous.
Si aucun prestataire n’est disponible pour le service requis, le message « No providers available for this service type » s’affiche. Vous pouvez alors consulter tous vos partenariats ou demander l’ajout d’un nouveau prestataire.
À noter : Vous pouvez changer de prestataire tant que le mandat n’a pas été envoyé.
Configurer et envoyer le mandat
Cliquez sur Send Service Order. Un récapitulatif du mandat s’affiche avant envoi, incluant :
- Le prestataire sélectionné
- Le titre de l’intervention et le type de service
- Le niveau d’urgence et l’adresse du bien
- Le type de mandat (sélectionnable via une liste déroulante)
- Le délai de réponse accordé au prestataire (par défaut : 48 heures) Sélectionnez le type de mandat. Pour une intervention sans devis, choisissez EXPRESS — la mention « Mandat EXPRESS – sans devis » apparaît explicitement dans le récapitulatif.
Suivre la réponse du prestataire
Dans la section Matchmaking, vous voyez désormais :
- Le prestataire contacté et la date d’envoi du mandat
- Un compte à rebours indiquant le délai restant pour la réponse
- Le statut : EXPRESS Mandate Pending Trois issues sont possibles :
Gérer les refus et sélectionner un prestataire de remplacement
Si un prestataire a refusé ou si le mandat a expiré, la section Matchmaking affiche l’historique des tentatives :
Cliquez sur Select Another Provider. Les prestataires ayant déjà refusé ou expiré sont automatiquement exclus de la liste. Si tous les partenaires ont refusé, les prestataires du marketplace s’affichent avec un avertissement « Selecting non-partner provider ».Recommencez les étapes 2 et 3 pour envoyer un nouveau mandat.
| Prestataire | Statut | Motif | Date |
|---|---|---|---|
| Plomberie Dupont | Refusé | Complet | 15/01/2026 |
| Plomberie Martin | Expiré | Pas de réponse (48h) | 16/01/2026 |
Résultat attendu
À la fin du matchmaking, l’intervention est assignée à un prestataire (statut ASSIGNED) et entre en phase EXECUTION. La planification du rendez-vous peut commencer. L’historique conserve la trace de toutes les tentatives pour chaque intervention.Points d’attention
- La sélection d’un prestataire n’équivaut pas encore à une assignation. L’assignation officielle n’est effective qu’après l’envoi et l’acceptation du mandat par le prestataire.
- Si le délai de 48 h approche et que vous n’avez pas encore reçu de réponse, l’interface affiche une alerte « Provider response deadline in X heures ». Vous pouvez annuler le mandat manuellement via Cancel Mandate & Select Another Provider pour ne pas attendre l’expiration automatique.
- Dans le cas d’un appel d’offres, vous devez sélectionner 3 entreprises. Ce cas est distinct du flux EXPRESS décrit ici — référez-vous à la documentation spécifique aux mandats AVEC devis (US 34-2 et 34-3).
- Un prestataire ayant dépassé le délai de réponse ou refusé un mandat est automatiquement exclu des prochaines sélections pour cette intervention. Cette exclusion est automatique et ne peut pas être contournée dans le MVP.