Objectif
Cette page décrit les grandes phases que traverse toute intervention sur Intervimo. Elle sert de carte d’orientation : avant de plonger dans votre guide dédié, comprenez ici ce qui se passe à chaque étape et qui en est responsable.Vue d’ensemble
Les 6 phases
1. Signalement
Qui agit : le locataire ou propriétaire (résident), ou le gestionnaire. Un problème est constaté dans un logement. Le résident le déclare depuis son interface ou le gestionnaire le crée directement depuis son cockpit. L’intervention est créée avec la phase CREATED et une fiche de qualification est générée automatiquement.2. Qualification
Qui agit : le gestionnaire. Le gestionnaire examine le signalement. Il peut demander des précisions au résident si la description est insuffisante, puis approuver ou rejeter l’intervention. Cette phase permet de valider que la demande est légitime et suffisamment documentée avant d’engager un prestataire. → Si approuvée, l’intervention passe en Matchmaking. Si rejetée, elle est clôturée avec un motif.3. Matchmaking
Qui agit : le gestionnaire, puis le prestataire. Le gestionnaire identifie un ou plusieurs prestataires adaptés au type d’intervention et envoie un mandat. Le prestataire dispose de 48 heures pour accepter ou refuser. En cas de refus ou d’absence de réponse, un prestataire de remplacement peut être sollicité. → Dès qu’un mandat est accepté, l’intervention passe en phase Exécution.4. Devis
Qui agit : le prestataire, puis le gestionnaire. Cette phase n’est pas systématique. Si l’intervention nécessite un chiffrage préalable, le prestataire soumet un devis que le gestionnaire peut approuver, refuser ou renvoyer en révision. Sans devis requis, cette phase est ignorée et l’exécution démarre directement.5. Exécution
Qui agit : le gestionnaire, le prestataire et le résident. C’est la phase opérationnelle. Elle couvre la planification du rendez-vous, le démarrage des travaux sur site, leur suivi et leur clôture. Le gestionnaire supervise l’avancement depuis son cockpit. Une fois les travaux terminés et validés, le gestionnaire approuve la clôture.6. Archive
Qui agit : le système (automatique après approbation). L’intervention est archivée : elle disparaît de la liste active mais reste consultable dans l’historique. Aucune modification n’est possible sur une intervention archivée.Ce que cette page ne couvre pas
Chaque phase est détaillée dans le guide de l’acteur concerné :- Gestionnaire → Guide gestionnaire
- Prestataire → Guide prestataire
- Résident → Guide résident