Objectif
Cette page explique le parcours général d’une intervention dans Intervimo. Elle sert de repère commun pour comprendre ce que signifient les statuts, qui intervient à chaque étape et où se situent les actions visibles dans l’interface.Vue d’ensemble
Les étapes principales
1. Signalement
Qui agit : le locataire ou le gestionnaire. Un problème est déclaré sur un bien : fuite, panne électrique, chauffage, serrurerie, peinture ou autre besoin d’intervention. Le signalement contient les informations utiles pour démarrer le traitement : titre, secteur, urgence, description et documents éventuels. Dans l’interface locataire, le signalement se fait depuis Interventions avec le bouton Nouvelle intervention.2. Qualification
Qui agit : le gestionnaire. Le gestionnaire vérifie que le signalement est clair, complet et exploitable. Il peut examiner la description, les documents ajoutés, le bien concerné et le niveau d’urgence. À cette étape, l’intervention peut être :- validée pour continuer le traitement ;
- complétée si des informations manquent ;
- rejetée si elle ne peut pas être prise en charge.
3. Assignation / matchmaking
Qui agit : le gestionnaire, puis le prestataire. Le gestionnaire cherche le prestataire adapté au secteur de l’intervention. C’est à ce moment que le prestataire peut recevoir une demande et répondre depuis l’onglet Proposition / Devis. Selon le cas, le prestataire peut accepter ou refuser la demande, ajouter des informations de chiffrage, puis transmettre un devis si l’interface le propose. Le devis fait donc partie du workflow d’assignation : il ne remplace pas la phase d’intervention.4. Exécution
Qui agit : le prestataire, avec suivi du gestionnaire et du locataire. L’exécution couvre la partie opérationnelle : planification, créneaux, intervention sur place, suivi d’avancement et documents liés aux travaux. Dans l’onglet Exécution, les actions visibles dépendent du rôle et de l’état courant. Le prestataire peut suivre ou mettre à jour l’avancement lorsque les actions sont disponibles. Le locataire et le gestionnaire peuvent consulter les informations utiles et intervenir lorsque l’interface leur propose une action.5. Validation / clôture
Qui agit : le gestionnaire ou le locataire, selon le cas visible dans l’interface. Quand les travaux sont terminés, l’intervention peut passer en attente de validation. Cette étape permet de confirmer que l’intervention est bien finalisée avant de la considérer comme terminée. Dans l’interface, cette étape peut apparaître comme Validation, En attente de validation ou Terminée, selon le contexte affiché.6. Archivage
Qui agit : la plateforme et les utilisateurs qui consultent l’historique. Une intervention archivée n’est plus dans le flux de traitement actif. Elle reste consultable pour retrouver l’historique, les documents, les échanges et les informations principales.États particuliers
Rejetée
Une intervention peut être rejetée pendant la qualification si elle ne peut pas être traitée dans Intervimo ou si les informations ne permettent pas de continuer. Elle n’avance alors pas vers l’assignation.Annulée
Une intervention peut être annulée lorsqu’elle ne doit plus être poursuivie. Par exemple, le besoin peut avoir disparu ou l’intervention peut être sortie du périmètre de traitement.Terminée / Done
Une intervention terminée correspond à un travail finalisé et validé. Elle peut ensuite être archivée ou rester consultable selon la vue utilisée.Lire le cycle depuis l’interface
Les statuts indiquent où se trouve l’intervention, mais les actions disponibles dépendent aussi du rôle connecté :Si une action n’apparaît pas, cela signifie généralement que l’intervention n’est pas dans le bon état, que l’action appartient à un autre rôle ou que des informations préalables sont encore manquantes.