Objectif
Cette page explique comment suivre une intervention depuis l’espace locataire. Elle vous aide à comprendre l’état de votre demande, à lire la chronologie, à répondre au gestionnaire et à savoir quoi faire lorsque l’interface vous propose une action.Quand utiliser cette page ?
Utilisez cette page après avoir envoyé un signalement. Elle est utile pour :- vérifier l’avancement de l’intervention ;
- comprendre ce que signifie le statut affiché ;
- voir si un gestionnaire est assigné ;
- répondre à une demande de précision ;
- suivre les échanges liés à l’intervention ;
- savoir quoi faire si aucune action n’est affichée.
Avant de commencer
Ouvrez votre espace locataire depuis votre lien d’accès. Depuis la page d’accueil, ouvrez l’intervention que vous souhaitez suivre. Vous pouvez consulter son statut, sa chronologie et, si disponible, la conversation avec le gestionnaire.Étapes
Ouvrir l'intervention depuis la liste
Depuis votre espace locataire, consultez la liste de vos interventions.Chaque carte affiche les informations principales : le titre, une description courte, le secteur, l’urgence si elle est indiquée et le statut actuel.Sélectionnez l’intervention concernée pour ouvrir sa page de détail.
Lire le statut
Le statut indique l’étape actuelle de l’intervention.Il permet de comprendre si la demande est encore en cours d’examen, si un prestataire est recherché, si l’intervention est en exécution ou si elle est terminée.
Comprendre les statuts
Les statuts sont affichés avec des mots simples.
- Créée : votre demande a été envoyée et attend sa prise en charge.
- Qualification : le gestionnaire examine votre signalement.
- Mise en relation : l’agence recherche ou contacte un prestataire.
- Exécution : un prestataire intervient ou prépare son intervention.
- Rejetée : la demande n’a pas été acceptée.
- Annulée : l’intervention a été arrêtée avant sa fin.
- Archivée : l’intervention est conservée dans l’historique.
Consulter la chronologie
La chronologie présente les grandes étapes de l’intervention dans l’ordre.Elle peut indiquer, par exemple :
- la date du signalement ;
- l’assignation d’un gestionnaire ;
- la qualification de la demande ;
- l’assignation d’un prestataire ;
- la fin de l’intervention, si elle est renseignée.
Comprendre le gestionnaire assigné
Si un gestionnaire est affiché, cela signifie qu’une personne de l’agence suit votre demande.Ce gestionnaire peut examiner le signalement, demander des précisions, contacter un prestataire et suivre l’avancement de l’intervention.Si aucun gestionnaire n’est encore affiché, cela peut simplement vouloir dire que la demande est encore en attente de prise en charge.
Ouvrir la conversation
Si le bouton “Voir la conversation” est disponible, ouvrez-le pour consulter les échanges liés à l’intervention.La conversation sert surtout à répondre au gestionnaire lorsqu’il a besoin d’une précision.
Répondre à une demande de précision
Si le gestionnaire pose une question, répondez simplement et clairement.Vous pouvez préciser :
- l’endroit exact du problème ;
- ce que vous voyez ou entendez ;
- depuis quand le problème existe ;
- si la situation a changé depuis le signalement ;
- vos disponibilités, si cela est demandé.
Suivre les actions disponibles
Si l’interface propose une action, lisez bien le texte affiché avant de continuer.Par exemple, selon le statut de l’intervention, l’interface peut proposer de répondre à un message, de suivre un créneau ou de confirmer une étape.Pour les créneaux ou la validation des travaux, suivez uniquement ce qui est affiché dans l’application. Si l’action n’est pas disponible, n’essayez pas de la faire ailleurs.
Si aucune action n’apparaît
Si aucune action n’est affichée, cela signifie généralement que l’étape en cours dépend de l’agence, du gestionnaire ou du prestataire. Dans ce cas, vous pouvez simplement suivre le statut et la chronologie. Si une conversation est disponible et que vous pensez qu’une information importante manque, vous pouvez écrire au gestionnaire de manière courte et factuelle.Résultat attendu
Vous savez où en est l’intervention et quelle action est attendue de votre part. Si aucune action n’est affichée, vous pouvez attendre la prochaine mise à jour.Points d’attention
- Les actions disponibles dépendent du statut actuel de l’intervention.
- Une demande de précision doit être traitée rapidement pour éviter de ralentir la qualification.
- Ne confirmez un créneau que si l’interface le propose et si vous êtes disponible.
- Avant de valider des travaux, si l’action est disponible, vérifiez que le problème signalé est bien résolu.
- Si une information semble incorrecte, contactez le gestionnaire depuis la conversation lorsque celle-ci est disponible.
Certaines étapes peuvent être visibles sans action de votre part. Dans ce cas, vous pouvez simplement suivre l’avancement.