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Objectif

Cette page explique comment un gestionnaire traite une intervention en Qualification. L’objectif est de vérifier que le signalement est compréhensible, suffisamment documenté et prêt à passer à l’étape d’assignation.

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Quand utiliser cette page ?

Utilisez cette page lorsqu’une intervention apparaît avec la phase Qualification dans la liste Interventions ou lorsque l’onglet Qualification est disponible dans le détail d’une intervention. La qualification sert à décider si l’intervention doit continuer, être complétée ou être rejetée.

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Avant de commencer

  • Connectez-vous avec un compte gestionnaire de l’agence concernée.
  • Ouvrez une intervention liée à un bien que votre agence gère.
  • Vérifiez que l’intervention est bien dans une étape où la qualification est encore modifiable.
  • Préparez-vous à relire le titre, la description, le secteur, l’urgence, la priorité et les documents.
Liste des interventions côté gestionnaire avec une intervention en qualification

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Étapes

1

Ouvrir la liste des interventions

Depuis le menu principal, ouvrez Interventions.La liste affiche les interventions accessibles à votre agence. Utilisez les filtres si nécessaire pour retrouver les interventions en Qualification, les interventions urgentes ou celles liées à un bien précis.
2

Ouvrir l'intervention à qualifier

Cliquez sur l’intervention à examiner.Sur la page de détail, commencez par vérifier les informations générales : titre, description, secteur, priorité, urgence, bien concerné et date du signalement.
3

Ouvrir l'onglet Qualification

Dans le détail de l’intervention, ouvrez l’onglet Qualification.Cet onglet affiche le statut de qualification, les actions disponibles et les éléments de travail du gestionnaire.Détail d'une intervention gestionnaire avec l'onglet Qualification ouvert
4

Relire les informations du signalement

Avant d’agir, vérifiez :
  • le titre : il doit résumer clairement le problème ;
  • la description : elle doit expliquer ce qui se passe, où, depuis quand et avec quel impact ;
  • le secteur : plomberie, électricité, chauffage, serrurerie, peinture ou autre ;
  • l’urgence et la priorité ;
  • les documents ou photos ajoutés ;
  • le bien concerné.
Si le signalement est clair, vous pouvez passer à la décision. S’il manque une information importante, utilisez les actions de clarification ou de modification visibles dans l’interface.
5

Demander une précision si nécessaire

Si vous ne pouvez pas décider avec les informations disponibles, utilisez Envoyer un message au déclarant.Écrivez une question simple et précise. Par exemple :
  • demander une photo plus nette ;
  • demander depuis quand le problème existe ;
  • demander si le problème empêche l’usage normal du logement ;
  • demander l’emplacement exact dans le bien.
Le fil de clarification permet de garder l’échange attaché à l’intervention.
6

Modifier les informations si l'interface le permet

Si une information doit être corrigée avant la décision, utilisez Modifier l’intervention lorsque ce bouton est visible.Vous pouvez alors mettre à jour les informations disponibles dans le formulaire, comme le titre, la description, le secteur, l’urgence ou la priorité.Ne modifiez que ce qui est nécessaire pour rendre le dossier exploitable.
7

Accepter ou rejeter la qualification

Lorsque les actions sont visibles, choisissez l’issue adaptée :
  • Accepter si le signalement est clair, légitime et doit continuer ;
  • Rejeter si l’intervention ne peut pas être traitée dans ce cadre ou si elle ne doit pas continuer.
Si vous rejetez, renseignez un motif utile afin que la décision reste compréhensible.Actions de qualification disponibles pour accepter, rejeter ou assigner une intervention

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Résultat attendu

Après acceptation, l’intervention quitte la qualification et passe vers l’étape d’Assignation. Le gestionnaire peut alors solliciter un prestataire. Après rejet, l’intervention n’avance pas dans le cycle de traitement. Le motif de rejet permet de garder une trace claire de la décision.

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Points d’attention

  • Les boutons visibles dépendent du statut de l’intervention et de vos droits gestionnaire.
  • Une intervention déjà acceptée ou rejetée ne propose pas forcément les mêmes actions.
  • Avant d’accepter, vérifiez toujours que le secteur et la priorité sont cohérents.
  • Avant de rejeter, assurez-vous que les informations manquantes ne peuvent pas être obtenues par un message au déclarant.
  • Les documents peuvent contenir des informations importantes : pensez à les consulter avant la décision.