Objectif
Cette page explique comment un gestionnaire traite les interventions en phase de qualification. C’est la première étape du cycle de vie : vous recevez un signalement, vous évaluez s’il est légitime et complet, vous demandez des précisions si nécessaire, puis vous prenez une décision — valider ou rejeter.Quand utiliser cette page ?
Utilisez cette page lorsqu’une intervention apparaît dans votre liste avec la phase QUALIFICATION et le statut REVIEW. Cela signifie qu’un déclarant (locataire ou propriétaire) a soumis un problème et attend votre traitement.Avant de commencer
- Vous devez être connecté en tant que gestionnaire de l’agence responsable du bien concerné.
- L’intervention doit être dans la phase QUALIFICATION avec le statut REVIEW.
- Consultez le détail du signalement (description, photos, localisation) avant d’agir.
Étapes
Accéder à la liste des interventions
Depuis le menu principal, cliquez sur Interventions. La liste affiche toutes les interventions actives, triées par date de création (la plus récente en premier).
Repérez les interventions dont la colonne Phase indique 
QUALIFICATION. Cliquez sur une ligne pour ouvrir la page de détail.Consulter le détail du signalement
Sur la page de détail, lisez attentivement :
- Le titre et la description du problème
- Les photos jointes par le déclarant
- Le bien concerné (adresse, propriété)
- Le niveau d’urgence et le secteur (plomberie, électricité, etc.)
Demander des précisions (si nécessaire)
Si les informations sont insuffisantes pour prendre une décision, cliquez sur Request Clarification.
Une conversation s’ouvre avec le déclarant. Rédigez votre message de clarification (obligatoire, 1 000 caractères maximum) en précisant ce qui manque — localisation exacte, contexte, historique, photos complémentaires.Cliquez sur Envoyer. Le statut de qualification passe automatiquement à CLARIFICATION et le déclarant reçoit une notification.
À noter : Vous ne pouvez demander une clarification que si le statut est REVIEW. Une fois l’intervention validée ou rejetée, cette action n’est plus disponible.
Valider l'intervention
Si le signalement est légitime et suffisamment documenté, cliquez sur Valider l’intervention.
Confirmez l’action. Le système enregistre :
- Le statut de qualification → VALIDATED
- La date de validation et votre identifiant de gestionnaire
Rejeter l'intervention (alternative)
Si le signalement est hors périmètre, non légitime ou ne peut pas être pris en charge, cliquez sur Rejeter l’intervention.
Un formulaire s’ouvre. Saisissez la raison du rejet (obligatoire, 500 caractères maximum). Exemples :
- « Responsabilité du locataire selon le bail »
- « Demande hors contrat de gestion »
- « Informations insuffisantes malgré relance »
- Le statut de qualification → REJECTED
- La phase de l’intervention → REJECTED (état terminal)
- Le timestamp et votre identifiant
À noter : Un rejet est irréversible. Si l’intervention doit être reconsidérée, une nouvelle intervention devra être créée.
Résultat attendu
- Validation : l’intervention quitte la qualification et entre en phase MATCHMAKING. Un prestataire peut maintenant être recherché et sollicité.
- Rejet : l’intervention est clôturée avec un motif documenté. Le déclarant est informé et aucune suite n’est donnée.
Points d’attention
- Une demande de clarification ouvre une conversation bidirectionnelle. Vous pouvez échanger plusieurs messages avec le déclarant jusqu’à obtenir les informations nécessaires. Le statut reste REVIEW tant que vous n’avez pas pris de décision finale.
- La validation et le rejet sont des actions irréversibles dans le MVP. Assurez-vous d’avoir consulté l’intégralité du signalement et, le cas échéant, l’historique de clarification avant d’agir.
- Seul le gestionnaire responsable de la qualification peut valider ou rejeter l’intervention. Si l’intervention n’est pas dans votre périmètre (bien géré par une autre agence), vous n’aurez pas accès à ces actions.