Ce glossaire définit les principaux termes utilisés dans Intervimo. Les définitions sont volontairement courtes afin de servir de repère rapide pendant la lecture des guides.
Demande de traitement liée à un problème ou à des travaux sur un bien. Une intervention regroupe le signalement, les échanges, les documents, l’assignation éventuelle d’un prestataire, l’exécution et la validation.
Création initiale d’une intervention. Le signalement décrit le problème rencontré, le secteur concerné, le niveau d’urgence et les informations utiles au gestionnaire.
Utilisateur rattaché à une agence. Il qualifie les signalements, coordonne les prestataires, suit les devis, supervise l’exécution et gère les informations liées aux biens.
Domaine métier concerné par l’intervention, par exemple plomberie, électricité, chauffage, serrurerie ou peinture. Le secteur aide à orienter la demande vers le bon type de prestataire.
Indication utilisée pour prioriser le traitement d’une intervention. Dans l’interface, l’urgence aide le gestionnaire et le prestataire à comprendre la criticité du problème.
Étape pendant laquelle le gestionnaire vérifie le signalement. Il décide si l’intervention peut continuer, si elle demande des précisions ou si elle doit être rejetée.
Étape pendant laquelle le gestionnaire cherche ou sollicite un prestataire adapté. Cette étape peut inclure une proposition, un chiffrage ou un devis selon le besoin.
Réponse du prestataire à une demande d’intervention. Elle peut contenir une acceptation, un refus, un prix, des notes ou des éléments nécessaires à la décision.
Document ou chiffrage transmis par le prestataire lorsque l’intervention nécessite une validation avant exécution. Le devis fait partie du workflow Proposition / Devis.
Étape opérationnelle de l’intervention. Elle couvre la planification, le démarrage, le suivi, la fin des travaux et les informations visibles dans l’onglet Exécution.
Proposition de date et d’heure pour organiser une intervention ou un rendez-vous. Un créneau peut être en attente, confirmé, refusé ou expiré selon l’état affiché.
Confirmation que l’intervention ou les travaux sont terminés correctement. La validation peut être visible dans l’onglet Exécution selon le rôle et le statut.
Espace d’échange autour d’une intervention. Il sert à clarifier une situation, transmettre une information ou suivre une discussion liée au traitement.
Fichier associé à une intervention : photo, justificatif, devis PDF ou autre document utile. Les documents aident les acteurs à comprendre et suivre le dossier.
Historique des événements importants d’une intervention, visible pour les rôles qui disposent de cet accès. Il aide à comprendre ce qui a été fait et quand.
