Roles-acteurs

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Objectif

Cette page présente les acteurs de la plateforme Intervimo, leurs responsabilités respectives et les niveaux de permissions au sein de chaque profil. Elle vous aide à vous situer avant de lire votre guide dédié.

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Les trois acteurs

Intervimo est organisé autour de trois profils distincts qui interviennent à des étapes différentes du cycle de vie d’une intervention.

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Le résident (locataire ou propriétaire)

Le résident est l’occupant d’un bien géré via Intervimo. Il est le point de départ du cycle : c’est lui qui constate un problème et soumet un signalement. Ce qu’il peut faire :

• Créer un signalement depuis son espace
• Répondre aux demandes de précisions du gestionnaire
• Proposer des créneaux de rendez-vous pour l’intervention
• Suivre l’avancement de ses interventions

Ce qu’il ne fait pas : il n’approuve pas les devis, n’assigne pas de prestataire et n’archive pas les interventions — ces actions appartiennent au gestionnaire. Comment il accède à la plateforme : via un lien magique envoyé par le gestionnaire. Il n’a pas de compte à créer. Voir Prise en main.

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Le gestionnaire (agence)

Le gestionnaire est l’acteur central d’Intervimo. Il pilote l’ensemble du cycle de vie depuis son cockpit : qualification des signalements, sélection des prestataires, validation des devis, supervision de l’exécution et archivage. Un gestionnaire peut avoir l’un des niveaux suivants : Comment il accède à la plateforme : via inscription de l’agence sur Intervimo, puis connexion. Voir Prise en main.

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Le prestataire (entreprise)

Le prestataire est l’entreprise chargée de réaliser les travaux. Il reçoit des mandats de la part des agences partenaires, planifie les interventions et en assure l’exécution sur site. Un prestataire peut avoir l’un des niveaux suivants : Comment il accède à la plateforme : via une invitation de l’agence partenaire, puis inscription et connexion. Voir Prise en main.

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Qui fait quoi — synthèse