Objectif
Cette page présente les acteurs qui interviennent dans Intervimo. Elle explique ce que chaque rôle voit dans l’interface, ce qu’il peut faire et comment il participe au traitement d’une intervention.Les trois acteurs
Intervimo organise le suivi des interventions autour de trois profils :- le locataire, qui signale un problème et suit son intervention ;
- le gestionnaire, qui pilote le traitement pour l’agence ;
- le prestataire, qui répond aux demandes, chiffre si nécessaire et réalise les travaux.
Locataire
Le locataire est l’occupant du bien concerné. Il utilise Intervimo pour déclarer un problème, suivre son avancement et échanger les informations utiles.Ce qu’il peut généralement faire
- Créer une intervention depuis Interventions avec Nouvelle intervention.
- Indiquer le secteur, l’urgence, le titre et la description du problème.
- Ajouter des documents ou photos lorsque cela aide à comprendre la situation.
- Suivre ses interventions depuis la liste et la page détail.
- Consulter les échanges, l’exécution et les documents associés.
- Répondre ou valider une étape lorsque l’interface lui propose une action.
Ce qu’il voit dans l’interface
Le locataire démarre principalement depuis la page Interventions. Sur le détail d’une intervention, il voit les onglets utiles à son suivi :- Conversation pour les échanges liés à l’intervention ;
- Exécution pour les créneaux, l’avancement ou la validation visible ;
- Documents pour les pièces jointes.
Ce qu’il ne fait pas
Le locataire ne choisit pas le prestataire, ne valide pas les devis côté agence et ne gère pas les partenariats. Ces actions appartiennent au gestionnaire ou au prestataire selon l’étape.Gestionnaire / agence
Le gestionnaire représente l’agence qui pilote les biens, les locataires, les prestataires partenaires et le suivi complet des interventions.Ce qu’il peut généralement faire
- Consulter et traiter les interventions de son agence.
- Qualifier un signalement et décider de la suite à donner.
- Rechercher ou solliciter un prestataire adapté.
- Suivre les propositions, devis et décisions liées à l’assignation.
- Superviser l’exécution et la validation finale.
- Consulter l’historique, les documents et l’activité.
- Gérer les biens et les partenariats lorsque son niveau d’accès le permet.
Ce qu’il voit dans l’interface
Le gestionnaire travaille surtout depuis Dashboard, Interventions, Biens et Partenariats. Dans le détail d’une intervention, il peut voir des onglets de pilotage plus complets :- Cycle de vie ;
- Qualification ;
- Assignation ;
- Exécution ;
- Journal d’activité ;
- Documents.
Niveaux d’accès
Une agence peut avoir plusieurs niveaux de collaborateurs :Prestataire
Le prestataire est l’entreprise ou le professionnel chargé de répondre à une demande et de réaliser l’intervention lorsque l’assignation est validée.Ce qu’il peut généralement faire
- Consulter les interventions qui le concernent.
- Répondre à une demande depuis l’onglet Proposition / Devis.
- Accepter ou refuser lorsque les actions sont disponibles.
- Renseigner un prix, des notes ou transmettre un devis si le workflow le demande.
- Suivre l’exécution depuis l’onglet Exécution.
- Mettre à jour l’avancement des travaux lorsque l’action est visible.
- Consulter ou ajouter les documents liés à son intervention.
Ce qu’il voit dans l’interface
Le prestataire travaille principalement depuis Interventions et Partenariats. Sur le détail d’une intervention, il voit les onglets adaptés à son rôle :- Proposition / Devis pour répondre, chiffrer ou transmettre un devis ;
- Exécution pour suivre ou mettre à jour les travaux ;
- Documents pour consulter les pièces jointes utiles.
Accès prestataire
L’accès prestataire peut être créé via une inscription ou une invitation selon le contexte de l’organisation et du partenariat. Dans tous les cas, un prestataire ne travaille sur les interventions d’une agence que lorsqu’il est autorisé à les consulter.Comment les rôles interagissent
Les actions disponibles sont toujours liées au rôle connecté et au statut de l’intervention. Si un bouton attendu n’est pas visible, vérifiez d’abord le statut de l’intervention et l’onglet ouvert.