> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.intervimo.fr/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Rôles et acteurs > Les trois profils principaux d'Intervimo : locataire, gestionnaire et prestataire. ## Objectif Cette page présente les acteurs qui interviennent dans Intervimo. Elle explique ce que chaque rôle voit dans l'interface, ce qu'il peut faire et comment il participe au traitement d'une intervention. ## Les trois acteurs Intervimo organise le suivi des interventions autour de trois profils : * le **locataire**, qui signale un problème et suit son intervention ; * le **gestionnaire**, qui pilote le traitement pour l'agence ; * le **prestataire**, qui répond aux demandes, chiffre si nécessaire et réalise les travaux. Chaque rôle voit une interface adaptée à ses responsabilités. Les mêmes interventions peuvent donc afficher des onglets ou des actions différents selon l'utilisateur connecté. ## Locataire Le locataire est l'occupant du bien concerné. Il utilise Intervimo pour déclarer un problème, suivre son avancement et échanger les informations utiles. ### Ce qu'il peut généralement faire * Créer une intervention depuis **Interventions** avec **Nouvelle intervention**. * Indiquer le secteur, l'urgence, le titre et la description du problème. * Ajouter des documents ou photos lorsque cela aide à comprendre la situation. * Suivre ses interventions depuis la liste et la page détail. * Consulter les échanges, l'exécution et les documents associés. * Répondre ou valider une étape lorsque l'interface lui propose une action. ### Ce qu'il voit dans l'interface Le locataire démarre principalement depuis la page **Interventions**. Sur le détail d'une intervention, il voit les onglets utiles à son suivi : * **Conversation** pour les échanges liés à l'intervention ; * **Exécution** pour les créneaux, l'avancement ou la validation visible ; * **Documents** pour les pièces jointes. ### Ce qu'il ne fait pas Le locataire ne choisit pas le prestataire, ne valide pas les devis côté agence et ne gère pas les partenariats. Ces actions appartiennent au gestionnaire ou au prestataire selon l'étape. ## Gestionnaire / agence Le gestionnaire représente l'agence qui pilote les biens, les locataires, les prestataires partenaires et le suivi complet des interventions. ### Ce qu'il peut généralement faire * Consulter et traiter les interventions de son agence. * Qualifier un signalement et décider de la suite à donner. * Rechercher ou solliciter un prestataire adapté. * Suivre les propositions, devis et décisions liées à l'assignation. * Superviser l'exécution et la validation finale. * Consulter l'historique, les documents et l'activité. * Gérer les biens et les partenariats lorsque son niveau d'accès le permet. ### Ce qu'il voit dans l'interface Le gestionnaire travaille surtout depuis **Dashboard**, **Interventions**, **Biens** et **Partenariats**. Dans le détail d'une intervention, il peut voir des onglets de pilotage plus complets : * **Cycle de vie** ; * **Qualification** ; * **Assignation** ; * **Exécution** ; * **Journal d'activité** ; * **Documents**. ### Niveaux d'accès Une agence peut avoir plusieurs niveaux de collaborateurs : | Niveau | Rôle général | | ------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | | **Owner** | Responsable principal de l'agence, avec accès large aux paramètres et à la gestion. | | **Admin** | Collaborateur avec droits de gestion opérationnelle. | | **Assistant** | Collaborateur avec accès plus limité selon les actions autorisées. | ## Prestataire Le prestataire est l'entreprise ou le professionnel chargé de répondre à une demande et de réaliser l'intervention lorsque l'assignation est validée. ### Ce qu'il peut généralement faire * Consulter les interventions qui le concernent. * Répondre à une demande depuis l'onglet **Proposition / Devis**. * Accepter ou refuser lorsque les actions sont disponibles. * Renseigner un prix, des notes ou transmettre un devis si le workflow le demande. * Suivre l'exécution depuis l'onglet **Exécution**. * Mettre à jour l'avancement des travaux lorsque l'action est visible. * Consulter ou ajouter les documents liés à son intervention. ### Ce qu'il voit dans l'interface Le prestataire travaille principalement depuis **Interventions** et **Partenariats**. Sur le détail d'une intervention, il voit les onglets adaptés à son rôle : * **Proposition / Devis** pour répondre, chiffrer ou transmettre un devis ; * **Exécution** pour suivre ou mettre à jour les travaux ; * **Documents** pour consulter les pièces jointes utiles. ### Accès prestataire L'accès prestataire peut être créé via une inscription ou une invitation selon le contexte de l'organisation et du partenariat. Dans tous les cas, un prestataire ne travaille sur les interventions d'une agence que lorsqu'il est autorisé à les consulter. ## Comment les rôles interagissent | Étape | Locataire | Gestionnaire | Prestataire | | ------------------- | ------------------------------------- | ------------------------------------- | ----------------------------- | | Signalement | Déclare le problème | Peut aussi créer ou consulter | Non concerné | | Qualification | Fournit des informations si besoin | Vérifie et décide de la suite | Non concerné | | Assignation | Suit l'avancement | Sollicite un prestataire | Répond à la demande | | Proposition / Devis | Consulte selon visibilité | Analyse et valide selon le cas | Renseigne l'offre ou le devis | | Exécution | Suit les créneaux et l'avancement | Supervise | Réalise les travaux | | Validation | Peut valider si l'action est proposée | Peut valider ou clôturer selon le cas | Termine son intervention | | Documents | Ajoute ou consulte ses pièces | Consulte l'ensemble utile | Consulte ou ajoute ses pièces | Les actions disponibles sont toujours liées au rôle connecté et au statut de l'intervention. Si un bouton attendu n'est pas visible, vérifiez d'abord le statut de l'intervention et l'onglet ouvert.