> ## Documentation Index
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# Prise en main

> Repères pratiques pour commencer dans Intervimo selon votre rôle.

## Objectif

Cette page aide chaque utilisateur à se repérer dans Intervimo lors des premières utilisations. Elle explique où commencer, comment lire les statuts et vers quels guides aller selon votre rôle.

## Quand utiliser cette page ?

Consultez cette page si vous découvrez Intervimo, si vous accompagnez un nouveau locataire, gestionnaire ou prestataire, ou si vous ne savez pas quelle action effectuer sur une intervention.

## Avant de commencer

Avant d'utiliser Intervimo, vérifiez que :

* vous êtes connecté avec le bon compte ;
* votre rôle affiché correspond à votre usage : locataire, gestionnaire ou prestataire ;
* vous consultez la bonne intervention ou le bon bien ;
* les actions attendues sont visibles dans l'onglet correspondant.

<Info>
  Les actions disponibles changent selon le rôle et le statut de l'intervention. L'absence d'un bouton ne signifie pas forcément une erreur : l'action peut appartenir à un autre acteur ou à une étape ultérieure.
</Info>

## Démarrer comme locataire

Le locataire commence principalement depuis la page **Interventions**.

### Pour signaler un problème

1. Ouvrez **Interventions**.
2. Cliquez sur **Nouvelle intervention**.
3. Renseignez le secteur, l'urgence, le titre et la description.
4. Ajoutez des documents si vous avez des photos ou justificatifs utiles.
5. Envoyez le signalement.

Après l'envoi, l'intervention apparaît dans votre liste. Vous pouvez ensuite l'ouvrir pour suivre son statut.

### Pour suivre une intervention

Depuis la liste **Interventions**, ouvrez l'intervention concernée. Le détail vous permet de consulter :

* **Conversation** pour les échanges ;
* **Exécution** pour les créneaux, l'avancement ou une validation visible ;
* **Documents** pour les pièces jointes.

Guides utiles :

* [Signaler un problème](/locataires/signaler)
* [Suivre mon intervention](/locataires/suivre)

## Démarrer comme gestionnaire

Le gestionnaire pilote les interventions de l'agence. Il commence généralement depuis **Dashboard**, **Interventions**, **Biens** ou **Partenariats**, selon ce qu'il doit traiter.

### Pour traiter une intervention

1. Ouvrez **Interventions**.
2. Sélectionnez l'intervention à examiner.
3. Lisez son statut et ouvrez l'onglet adapté.
4. Qualifiez le signalement si l'intervention est en qualification.
5. Passez à l'assignation si un prestataire doit être sollicité.
6. Suivez l'exécution et la validation lorsque les travaux avancent.

Le gestionnaire peut voir plus d'onglets que les autres rôles, car il supervise le cycle complet : **Cycle de vie**, **Qualification**, **Assignation**, **Exécution**, **Journal d'activité** et **Documents**.

### Pour gérer le contexte

Utilisez **Biens** pour retrouver les informations immobilières et **Partenariats** pour suivre les relations avec les prestataires. Ces espaces aident à préparer le traitement d'une intervention, mais l'action principale se fait souvent depuis le détail de l'intervention.

## Démarrer comme prestataire

Le prestataire travaille surtout depuis **Interventions**. Il ouvre une intervention pour répondre à une demande, transmettre un chiffrage ou suivre l'exécution.

### Pour répondre ou chiffrer

1. Ouvrez **Interventions**.
2. Sélectionnez l'intervention concernée.
3. Ouvrez l'onglet **Proposition / Devis**.
4. Lisez les informations de la demande.
5. Utilisez les actions visibles pour accepter, refuser, renseigner une offre ou transmettre un devis.

Guide utile :

* [Recevoir et chiffrer](/prestataires/recevoir-chiffrer)

### Pour exécuter les travaux

1. Ouvrez le détail de l'intervention.
2. Allez dans l'onglet **Exécution**.
3. Consultez les créneaux, le statut et les actions disponibles.
4. Mettez à jour l'avancement lorsque l'interface le permet.
5. Ajoutez ou consultez les documents utiles.

Guide utile :

* [Exécuter une intervention](/prestataires/executer)

## Lire les statuts

Le statut indique où se trouve l'intervention dans son parcours. Voici les principaux repères :

| Statut affiché    | Sens général                                 |
| ----------------- | -------------------------------------------- |
| **Signalement**   | Le problème a été déclaré.                   |
| **Qualification** | Le gestionnaire examine la demande.          |
| **Assignation**   | Un prestataire est recherché ou sollicité.   |
| **Exécution**     | Les travaux sont planifiés ou en cours.      |
| **Validation**    | La fin des travaux doit être confirmée.      |
| **Archivage**     | L'intervention sort du flux actif.           |
| **Rejetée**       | La demande ne continue pas après examen.     |
| **Annulée**       | L'intervention ne doit plus être poursuivie. |

Le statut doit toujours être lu avec l'onglet ouvert. Par exemple, une intervention en **Assignation** concerne surtout le gestionnaire et le prestataire, tandis qu'une intervention en **Exécution** concerne aussi le locataire.

## Si une action n'est pas visible

Avant de conclure qu'il y a un problème, vérifiez :

* que vous êtes connecté avec le bon rôle ;
* que l'intervention est dans le bon statut ;
* que vous êtes dans le bon onglet ;
* que les informations préalables sont complètes ;
* que l'action n'a pas déjà été réalisée par un autre utilisateur.

Si l'action reste absente, contactez l'acteur responsable de l'étape en cours : le gestionnaire pour la qualification ou l'assignation, le prestataire pour l'exécution, ou l'agence si votre accès semble incomplet.

## Continuer avec les guides

Après cette page, choisissez le guide adapté à votre rôle :

* [Guides locataires](/locataires/signaler)
* [Guides prestataires](/prestataires/recevoir-chiffrer)
* [Cycle de vie](/concepts/cycle-de-vie)
* [Rôles et acteurs](/concepts/roles-acteurs)
* [Glossaire](/concepts/glossaire)