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# Cycle de vie

> Les grandes étapes d'une intervention Intervimo, du signalement à l'archivage.

## Objectif

Cette page explique le parcours général d'une intervention dans Intervimo. Elle sert de repère commun pour comprendre ce que signifient les statuts, qui intervient à chaque étape et où se situent les actions visibles dans l'interface.

## Vue d'ensemble

```text theme={null}
Signalement → Qualification → Assignation → Exécution → Validation → Archivage
```

Une intervention commence par un **signalement** et avance ensuite selon son statut. Certaines étapes peuvent être rapides, d'autres demandent plusieurs échanges entre le locataire, le gestionnaire et le prestataire.

Les écrans **Proposition / Devis**, **Créneaux** et **Documents** ne sont pas des phases séparées du cycle de vie. Ce sont des workflows associés à l'assignation ou à l'exécution.

## Les étapes principales

### 1. Signalement

**Qui agit :** le locataire ou le gestionnaire.

Un problème est déclaré sur un bien : fuite, panne électrique, chauffage, serrurerie, peinture ou autre besoin d'intervention. Le signalement contient les informations utiles pour démarrer le traitement : titre, secteur, urgence, description et documents éventuels.

Dans l'interface locataire, le signalement se fait depuis **Interventions** avec le bouton **Nouvelle intervention**.

### 2. Qualification

**Qui agit :** le gestionnaire.

Le gestionnaire vérifie que le signalement est clair, complet et exploitable. Il peut examiner la description, les documents ajoutés, le bien concerné et le niveau d'urgence.

À cette étape, l'intervention peut être :

* validée pour continuer le traitement ;
* complétée si des informations manquent ;
* rejetée si elle ne peut pas être prise en charge.

### 3. Assignation / matchmaking

**Qui agit :** le gestionnaire, puis le prestataire.

Le gestionnaire cherche le prestataire adapté au secteur de l'intervention. C'est à ce moment que le prestataire peut recevoir une demande et répondre depuis l'onglet **Proposition / Devis**.

Selon le cas, le prestataire peut accepter ou refuser la demande, ajouter des informations de chiffrage, puis transmettre un devis si l'interface le propose. Le devis fait donc partie du workflow d'assignation : il ne remplace pas la phase d'intervention.

### 4. Exécution

**Qui agit :** le prestataire, avec suivi du gestionnaire et du locataire.

L'exécution couvre la partie opérationnelle : planification, créneaux, intervention sur place, suivi d'avancement et documents liés aux travaux.

Dans l'onglet **Exécution**, les actions visibles dépendent du rôle et de l'état courant. Le prestataire peut suivre ou mettre à jour l'avancement lorsque les actions sont disponibles. Le locataire et le gestionnaire peuvent consulter les informations utiles et intervenir lorsque l'interface leur propose une action.

### 5. Validation / clôture

**Qui agit :** le gestionnaire ou le locataire, selon le cas visible dans l'interface.

Quand les travaux sont terminés, l'intervention peut passer en attente de validation. Cette étape permet de confirmer que l'intervention est bien finalisée avant de la considérer comme terminée.

Dans l'interface, cette étape peut apparaître comme **Validation**, **En attente de validation** ou **Terminée**, selon le contexte affiché.

### 6. Archivage

**Qui agit :** la plateforme et les utilisateurs qui consultent l'historique.

Une intervention archivée n'est plus dans le flux de traitement actif. Elle reste consultable pour retrouver l'historique, les documents, les échanges et les informations principales.

## États particuliers

### Rejetée

Une intervention peut être rejetée pendant la qualification si elle ne peut pas être traitée dans Intervimo ou si les informations ne permettent pas de continuer. Elle n'avance alors pas vers l'assignation.

### Annulée

Une intervention peut être annulée lorsqu'elle ne doit plus être poursuivie. Par exemple, le besoin peut avoir disparu ou l'intervention peut être sortie du périmètre de traitement.

### Terminée / Done

Une intervention terminée correspond à un travail finalisé et validé. Elle peut ensuite être archivée ou rester consultable selon la vue utilisée.

## Lire le cycle depuis l'interface

Les statuts indiquent où se trouve l'intervention, mais les actions disponibles dépendent aussi du rôle connecté :

| Étape         | Ce que cela signifie                      | Acteur principal            | Où regarder                                   |
| ------------- | ----------------------------------------- | --------------------------- | --------------------------------------------- |
| Signalement   | Le problème est déclaré                   | Locataire ou gestionnaire   | Liste et détail de l'intervention             |
| Qualification | Le signalement est examiné                | Gestionnaire                | Onglet qualification côté gestionnaire        |
| Assignation   | Un prestataire est recherché ou sollicité | Gestionnaire et prestataire | Onglet assignation ou **Proposition / Devis** |
| Exécution     | Les travaux sont planifiés ou réalisés    | Prestataire                 | Onglet **Exécution**                          |
| Validation    | La fin des travaux doit être confirmée    | Gestionnaire ou locataire   | Onglet **Exécution**                          |
| Archivage     | L'intervention sort du flux actif         | Tous les rôles concernés    | Historique ou détail consultable              |

<Info>
  Si une action n'apparaît pas, cela signifie généralement que l'intervention n'est pas dans le bon état, que l'action appartient à un autre rôle ou que des informations préalables sont encore manquantes.
</Info>

## Guides associés

* [Signaler un problème](/locataires/signaler)
* [Suivre mon intervention](/locataires/suivre)
* [Recevoir et chiffrer](/prestataires/recevoir-chiffrer)
* [Exécuter une intervention](/prestataires/executer)
* [Glossaire](/concepts/glossaire)